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[判断题]

客户申请乐分易提前还款时，客服代表应提示“乐分易资金未及时使用的金额不得取现及转账，也无法抵扣乐分易账单欠款及提前还款的分期本金”。（)

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发布时间：2022-07-19

更多“客户申请乐分易提前还款时，客服代表应提示“乐分易资金未及时使用的金额不得取现及转账，也无法抵扣乐分易账单欠款及提前还款的分期本金”。()”相关的问题

第1题

品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。()

品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。（)

A.对

B.错

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第2题

关于信用卡营销行为规范机制，以下说法不正确的是（)。

A.必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策

B.必须积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险

C.对于潜在风险可告知客户自行通过网络了解

D.应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务

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第3题

在外呼过程中，除前期营销涉及提前还款违约金按照话术正常介绍外，如遇客户主动询问提前还款相关问题，业务代表需完整解答（含提前还款渠道、办理时间及违约金收取规定等)。（)

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第4题

遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）

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第5题

乐分易业务是指我行为客户授予分期额度，并使用分期额度办理乐分易分期交易的业务（）

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第6题

电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：()

A.客观性原则

B.赞美性原则

C.包容性原则

D.表面性原则

E.批评性原则

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第7题

生源地信用助学贷款学生在线系统中，若想提前还款，可在（)中新增提交。

A.贷款申请

B.提前还款申请

C.还款记录

D.贷款及应还款查询

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第8题

生源地信用助学贷款学生在线服务系统中，若想提前还款，可在（)中新增提交。

A.贷款申请

B.提前还款申请

C.还款记录

D.贷款及应还款查询

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第9题

如通过“异常账户查询”功能查询到客户信用卡“异常标识”处显示为“异常”，账户状态为“正常”，现客户致电客服中心申请注销信用卡，客服代表可直接引导客户至柜台申请注销卡片。（)

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第10题

长城美国运通国际芯片白金卡具有BOINGO全球免费WIFI的服务，如客户来电索要WIFI用户名及密码，客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。（)

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第11题

个人贷款到期前，商业银行应及时提示客户还款以免造成不良记录。（)

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