在处理投诉事件的时候，补偿的幅度越大：（)

A.级别越高，底线幅度越小

B.级别越高，底线幅度越大

C.级别越低，底线幅度越大

D.级别越低，底线幅度越小

员工对工作、环境的熟悉度越高，其耐压度越低，所感受到的压力越大。此种说法：()

A.A.必备属性：是产品的基本要求，如果不满足，用户满意度会大幅下降。

B.B.魅力属性：是让用户感到惊喜的属性，如果不提供，也不会降低用户的满意度，一旦提供该属性功能，用户满意度会大幅度提升。

C.C.期望属性：提供该功能，用户满意度上升，不提供，用户满意度会随之下降。

D.D.基本属性：用户没有此需求，提供用户满意度反而下降

A.可以降低顾客对事件处理结果的期望值

B.有效预防顾客投诉

C.顾客投诉不会发生

D.顾客对服务会很满意

A.顾客满意度

B.对社会产生良好影响

C.员工满意度

D.企业满意度

A.保证金比例越低，投资者融资融券的规模就越大，财务杠杆效应越低

B.保证金比例越高，投资者融资融券的规模就越大，财务杠杆效应越高

C.保证金比例越高，投资者融资融券的规模就越小，财务杠杆效应越低

D.保证金比例越低，投资者融资融券的规模就越小，财务杠杆效应越高

A.顾客不满意信息

B.商品售后服务

C.出车事故

D.商品质损率

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

A.品牌忠诚度和品牌知名度

B.品牌推崇度和品牌满意度

C.品牌忠诚度和品牌满意度

D.品牌推崇度和品牌知名度