客户买了一双价值599的阿迪达斯的鞋子穿了四个月后反馈商品开胶如何处理()
C
C
第1题
第3题
第4题
A.用户表示平台上买了一双鞋子穿了一个小时脚被磨起泡,要求赔偿可转接高风险组
B.0元订单问题不区分参与的是什么活动,可以直接转接活动组
C.转接没有限制,只要非自己业务处理范围可不考虑转接时间,直至转接成功
第5题
A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉
B.致歉解释后询问客户是否影响穿着,若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留
C.不做任何解释 直接引导客户申请售后
D.直接反馈商家换货
第6题
A.买家在卖家店铺里购买了一双凉鞋,买家确认收货后,次日买家申请退款反馈虚假交易
B.买家申请部分退款,卖家自主同意达成退款协议后续卖家反馈买家给予差评,要求将已退款的部分追回
C.买家反馈卖家发错货,要求卖家承担自己退货的工时费和精神损失费
D.买家购买了一件羽绒服,6个月后反馈商品尺寸不符
第7题
A.给予指导后,遵医嘱予安眠类药物帮助其睡眠
B.直接汇报值班医生,让医生处理
C.指导孕妇穿全棉、宽松、透气的衣裤
D.保持手部清洁,可压、拍局部,以减轻痒感
E.不做任何处理
第9题
A.告知客户我司可以赔钱
B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付,后续会再次联系您
C.告知客户我司无责
第10题
A.客户进线反馈差价,表示商家承诺补偿差价,提供与商家客服聊天截图,客服补偿时选择费用补贴-补差价
B.黄色客户进线反馈差价,客户1号下单,6号商品参与满减活动,比客户购买时优惠10元,客服婉拒两次客户不认可,客服协商补偿后选择费用补贴-补差价
C.白色客户进线反馈差价,表示刚下单两天商品就降价了,客服核实该商品无价保服务,正常解释婉拒两次,客户仍不认可,客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价
D.客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天