根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），中国人民银行及其分支机构应会同有关部门推动建立和完善（）相结合的金融消费者权益保护共同治理体系

A.考核评价

B.公司治理

C.企业文化建设

D.经营发展战略

A.调节

B.仲裁

C.起诉

D.施压

A.10

B.15

C.20

D.10

A.要求提交书面说明或者承诺

B.停业整顿

C.责令限期整改

D.依法查处或者建议其他行政管理部门依法查处

E.约见谈话

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

A.进入被监管机构进行检查

B.询问被监管机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明

C.查阅、复制被监管机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以登记保存

D.检查被监管机构的计算机网络与信息系统

A.减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任

B.规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金

C.排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利

D.其他对金融消费者不公平、不合理的规定

A.调解率

B.及时率

C.完成率

D.结案率