服务代表在线办理定制工银信使业务需要客户提供完整卡号（）

A.《电子银行个人客户注册申请书》供客户持已有银行卡或存折办理电子银行注册时填写

B.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

C.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行个人客户工银信使服务协议》

D.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《工银电子密码器领用须知》

A.工银信使业务按月收费

B.工银信使业务按季度收费

C.工银信使业务按年收费

D.不收费

A.新增

B.维护

C.短信校验

A.增值业务类在线赔付定单类型：资费争议-收费争议-业务定制收费争议。

B.受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮，然后选择“专项赠送”即可。

C.退费周期为包含当月在内的12个月。

D.系统默认单倍，不可更改。

A.开通工号

B.开通客户数量

C.业务办理量

D.以上都是

A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单

B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理

C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单

D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。

C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。

D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付

A.2655交接

B.智能交接系

C.票据交接单