为客户提供满意的服务是每一位员工的责任，可以接受客户任何理由的馈赠和招待。（)

A.质量职责应描述在岗位说明书中

B.是所有相关部门的责任

C.是每一位员工的责任：每一位员工很好的完成本职工作就是为最后交付给客户合格产品做出自己的贡献

D.由于产品是由生产部门质量管理应是生产部门的责任。

A.在餐厅门口摆放包含早餐价格和时间的立牌进行宣传

B.为每一位入住客人提供早餐赠券，便于客人了解(每位提供，餐厅无盈利，销售无效)

C.电梯内张贴酒店早餐的宣传海报，便于顾客了解此项服务

D.酒店每位员工主动为客人提供早餐介绍，并进行指引

A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系

B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系

C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务

D.所有选项皆是

A.良好服务

B.及时补救

C.保证质量

D.员工满意

A.符合风险偏好的交易限额

B.员工及时处理投诉

C.客户的加入过程

D.机制来监控和保护客户数字钱包的网络攻击

A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的

B.忠诚是客户满意的直接结果

C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响

D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的

E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

A.从事交通运输行业的公司为客户提供的服务

B.行政单位收取的满足限定条件的政府性基金或者行政事业性收费

C.单位或者个体工商户聘用的员工为本单位或者雇主提供取得工资的服务

D.单位或者个体工商户为聘用的员工提供服务

A让客户的基本物质价值利益得到满足的服务

B的商家态度友善，使得客户得到精神面满足的服务

C可提供可不提供，但是提供后能够使客户更加满意，觉得有更大收获的服务

D客户根本没有想得到的，远远超出其预料的服务

A.企业最高领导在最上层发号施令

B.客户在最高一层

C.一线员工给客户提供卓越的服务

D.二线员工给一线员工提供服务