宾客的满意度由企业产品的质量、品牌、价格及宾客自身条件所决定,它与()和()成正比,与()成反比。
A.产品的质量、产品的品牌和产品的价格
B.产品的品牌、宾客自身条件和产品的价格
C.产品的质量、产品的价格和产品的品牌
D.产品的价格、产品的品牌和产品的质量
A.产品的质量、产品的品牌和产品的价格
B.产品的品牌、宾客自身条件和产品的价格
C.产品的质量、产品的价格和产品的品牌
D.产品的价格、产品的品牌和产品的质量
第2题
第4题
A.2011年品牌管理考评项目包括:公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价
B.公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%,区域幅度在30-70%,每年1次;
C.区域总查为城区自我检测,由城区运营助理进行,每店每年2次
D.标准暗访由暗访公司不定时进行,每年不少于2次;宾客暗访每季度不少于2次,全年8-10次,宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。
第8题
A.开展新产业、新动能标准领航工程,促进新旧动能转换。
B.完善第三方质量评价体系,开展高端品质认证,推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。
C.鼓励企业开展质量提升小组活动,促进质量管理、质量技术、质量工作法创新。
D.鼓励企业 优化功能设计、模块化设计、外观设计、人体工效学设计,推行个性化定制、柔性化生产,提高产品扩展性、耐久性、舒适性等质量特性,满足绿色环保、可持续发展、消费友好等需求。鼓励以用户为中心的微创新,改善用户体验,激发消费潜能。
第10题
A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差
B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果
C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同
D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学