第1题
第2题
第3题
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
第4题
第5题
A.没有顾客抱怨
B.要求顾客填写意见表
C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
D、A+B
第6题
顾客没有投诉，表示顾客满意。（）
第7题
第8题
顾客没有投诉，表示顾客满意。()
第9题
A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式
B.顾客期望得到满足则顾客满意
C.顾客不抱怨代表顾客满意
D.顾客满意程度会随时间变化
第10题
A.作为对质量管理体系业绩的一种测量
B.产品是否合格的测量
C.顾客是否抱怨的测量
D.A+B+C
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