小信在开设网店的过程中，使用淘宝网为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具，这个工具是（）。

A.卫妆准字

B.国食健字

C.国药准字

D.消证字

A.交易与售后服务

B.进货与登录商品

C.网店的定位与规划

D.网店的营销和推广

A.网店的定位与规划

B.网店的申请和装修

C.进货与登录商品

D.网店的营销和推广

A.发布“安装方法”等文字信息

B.网络传输的肯德基优惠券

C.付款后直接淘宝旺旺或QQ或传至邮箱的商品

D.出售Q币

A.用身份证再注册一个商店

B.注销以前网店，新开一个

C.用别人的身份证开设网店

D.修改店铺资料，重新上架商品

A.发布产品

B.报价

C.语言艺术

D.品牌

A.实名认证

B.QQ认证

C.飞信认证

D.下载认证

A.商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。

B.无条件答应客户退货要求。

C.交易完成后，货款付清，不能退货。

D.在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。

A.天猫商城

B.淘宝网

C.京东商城

D.当当网

A.卖家的心情好坏

B.卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规

C.别人的店铺怎么分，我的也怎么分

D.不分类

A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易

B.卖家自行关闭交易

C.联系支付宝客服

D.依旧发货