A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
第1题
A.目标值
B.核心衡量指标
C.利润率
D.内外客户满意度
第2题
A.销售金额
B.订单数量
C.订单成本
D.投入产出比
第3题
A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等
C.这种调查是连续性的定量研究
D.调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标
第4题
第5题
工作态度、客户满意度等不可以作为独立的绩效考核指标，要细化之后才可以使用。此种说法：()
第6题
第7题
A.市场占有率
B.汽车品牌及企业形象
C.成本指标
D.客户满意度
第8题
A.任务指标
B.成本指标
C.客户满意度和员工满意度
D.学习和创新指标
第9题
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
第10题
以下指标中，属于财务维度指标的有()
A投资回报率
B客户满意度
C风险控制率
D现金流量
第11题
A.财务类指标
B.客户类指标
C.内部运营类指标
D.员工满意度指标
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