A公司的客户满意度调查显示，由于服务水平下降，客户有投向竞争对手的趋势。随着管制解除的迫近和竞 争变得越来越激烈，CEO宣布将改善客户体验摆在第一位，应该使用下列哪一项技术？ （)

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

A员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22%

B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%

C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%

D以上说法都正确

A.22-23

B.23-26

C.26-29

D.29-31

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

A.来访

B.认筹

C.认购

D.签约

A.规划调查设计

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

A.是找出工作不足的最佳方式

B.需要以赠送礼品等方式调动受访者积极性

C.满意度越高，调查结果越有价值

D.调查结束后需对受访者进行反馈

A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动

B.要求客户满意度调研真实有效

C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

A.倘若客户的满意度下降，必须决定采取哪些必要的措施促使业主满意度上升

B.如果客户感到满意，说明工作符合客户要求，继续做即可

C.如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意

D.倘若客户的满意度下降，和竞争对手进行比较，看看是否我们确定的客户满意度指标太高了

E.因为客户的感受不一定全是真实的，客户满意度调查的结果并不重要