酒店在接待宾客时,以下操作错()
A.误的是
B.人证不符的情况下不得办理入住须坚持一人一登记
C.一人登记多人入住
D.酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注23:00后是否离开,若没有离开
E.需要提醒访客到前台办理入住手续
B、人证不符的情况下不得办理入住须坚持一人一登记
A.误的是
B.人证不符的情况下不得办理入住须坚持一人一登记
C.一人登记多人入住
D.酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注23:00后是否离开,若没有离开
E.需要提醒访客到前台办理入住手续
B、人证不符的情况下不得办理入住须坚持一人一登记
第1题
A.遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作
B.接待团体宾客应连续向每位客人点头致意
C.客人在总台办手续时应站在其身边
D.引领客人时应走在其右前方二步左右
E.送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步,再转身离去
第2题
A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作,协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归;超过职责权限及时请示
D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作,有效控制能源使用
第5题
A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用
B.前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
第6题
A.携程所有的预付订单,不占用酒店每日保留房数
B.携程预付订单价格均为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),并对宾客房价保密
C.预付订单若产生noshow,酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知;在月结时,携程支付预定房间数的首日房费
D.预付订单若延住,前台人员应婉转的告知宾客联系携程;酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住
第7题
A.办完入住将房号直接报给宾客,并告知楼层
B.主动向宾客介绍酒店其他设备设施(汗出、出尘);用餐时间及相招位置
C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客
D.指引宾客进电梯,热情道别
第8题
B.畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时,所有订单,需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面),进行订单操作,携程才确认宾客
C.酒店房型流量在“≤0”时,携程下发的所有订单,酒店应做到及时回复,以免酒店未确认订单,客人已到店,造成相关投诉
D.所有选项皆是
第9题
A.(1)(3)(5)(6)
B.(2)(3)(4)(6)
C.(1)(2)(3)(4)
D.所有选项皆是
第10题
A.主动向宾客介绍酒店其他设备设施(汗出、出尘); 用餐时间及相招位置
B.善意提醒宾客可通过微信、官网、APP 预订
C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客
D.办完入住将房号直接报给宾客,并告知楼层
E.指引宾客进电梯, 热情道别
第11题
A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐,打印两部分《宾客账单》,并请客人签字确认
B.前台在打印退预付款账单时,系统中选择“明细帐单”
C.为保证酒店信誉,前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.前台按确认的消费金额,在POS机上进行“信用卡消费”操作,请客人在信用卡签购单上签字并核对