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[单选题]

对于急躁型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪

B.服务时动作快，不能怠慢;提醒游客认真考虑，防止后悔

C.尽量让其独立完成购物，不做过多的推销

D.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量

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发布时间：2023-03-22
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更多“对于急躁型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是()。”相关的问题

第1题

（）每时每刻都在为客户提供咨询，购物，配送等服务。

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第2题

关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是()。

A.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要

B.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意

C.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣

D.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀

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第3题

()，指的是管理者和员工借助一定的旅游资源、旅游服务设施及通过一定的手段向旅游者提供的各种直接和间接的方便利益，满足其旅游需要的过程和结果。

A.旅游景区接待服务

B.旅游景区服务

C.旅游景区解说服务

D.旅游景区商业服务

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第4题

旅游饭店的主要接待对象是旅游者，饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、（）等多种服务。

A.旅行游览、购物、娱乐消遣、健身

B.贸易、展览、会议、业务洽谈

C.办公、会议、业务洽谈、健身

D.停车、加油、汽车租用、汽车美容

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第5题

旅行社未与旅游者协商一致，指定购物场所，旅游者有权依据《中华人民共和国旅游法》的规定，在旅游行程结束后（）要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货退款

A.30日

B.30日内

C.30个工作日

D.30个工作日内

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第6题

根据《旅游法》规定,发生（)情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

A.旅行社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者

B.旅行社通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益

C.旅行社组织、接待旅游者,指定具体购物场所

D.旅行社组织、接待旅游者,安排另行付费旅游项目

E.旅行社向不合格的供应商订购产品和服务,损害旅游者权益

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第7题

旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，旅游者有权在旅游行程结束后（）日内，要求履行社为其办理退货，并先垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用

A.15

B.20

C.30

D.60

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第8题

旅游者刘某在某旅游定点商店购物。保安人员在无证据情况下，怀疑刘某偷拿了开放货架上的某工艺品，遂即搜查其身体并让其交出携带挎包检查。根据《消费者权益保护法》的规定，该旅游定点商店（）。

A.可以搜查顾客身体及所携带物品

B.不可以搜查顾客身体，但可搜查其携带物品

C.可以搜查顾客身体，但不可搜查其携带物品

D.不可以搜查顾客身体及所携带物品

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第9题

有关旅行社服务工作的特性说法正确的有（）

A.旅行社的服务过程也就是旅游者的消费过程，在时间上具有同步性

B.旅行社的服务在特定的时间和条件下，对旅游者来说只能是一次性的，具有不可逆转性

C.旅行社的服务是一个动态的非实物形态的工作过程

D.旅行社服务质量的优劣更强调人的因素

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第10题

物流企业在为制造企业提供产成品销售物流服务的同时，将其服务延伸到原材料供应环节，将供应与销售物流环节集成起来，实施运输过程双程满载，降低运输成本。以上例子体现了物流服务创新具有()的特性

A.同一性

B.导向性

C.多样性

D.无形性

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第11题

导游人员违反合同游程计划，擅自增加购物次数，旅行社（）。

A.不承担责任

B.应退还旅游者购物价款的全部

C.应退还旅游者购货价款的20%

D.应退还旅游者购物价款的2倍

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