第1题
A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐,打印两部分《宾客账单》,并请客人签字确认
B.前台在打印退预付款账单时,系统中选择“明细帐单”
C.为保证酒店信誉,前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.前台按确认的消费金额,在POS机上进行“信用卡消费”操作,请客人在信用卡签购单上签字并核对
第2题
A.在客人入住前应由所属公司书面确认,店长审批
B.结账时打印《宾客账单》,请客人签字确认
C.按协议公司要求作欠款(按协议公司要求将指定费用作欠款)
D.其他消费由客人结清
第3题
B.夜审服务员须查看《优惠促销明细表》,与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对,并在报表上签字;若遗漏赠送积分,应联系客服补充
C.前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
D.夜审时打印的《当天离店客人表》,重点对18:00后退房未加收全天房费的情况,写明原因并签字
第5题
A、9800
B、17300
C、9300
D、7800
第6题
A.客人信息储存到系统服务器数据库内
B.可输入姓名、卡号/手机号/证件号查询信息
C.客人登录如家官网自助兑换礼品
D.打印的报表有:《升级金卡确认表》、《积分兑换确认表》、《如家连锁酒店报表对账单》(《家宾俱乐部会员加盟登记表》)
第7题
A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对,查看流水号、房号和金额是否一致
C.取出客帐袋中的资料,与打印的《宾客账单》核对
D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对,再询问客人支付付款方式(应首先询问客人支付方式)
第8题
A.检查《预审房价表》上的客源与折扣是否相符,入账标志是否全部显示“YES”
B.将《家宾系统每日对账单》与家宾卡系统核对,确认无误后在对账单上签字
C.查看所有报表是否均已打印,并在每份报表上签字
D.审核《小商品销售交接班表》、《信用卡/借记卡预结明细清单》,并签字
第9题
A.实行手工签发对账单的,严格执行换人复核制度,避免不签、漏签、错签现象;系统打印对账单的,未以批准不得补制。
B.严格按对账频率要求进行对账,提高对账单回收率;对未回复重要客户,应二次对账。
C.严格执行记账、对账相分离制度。
D.对于异常账户实行上门对账。
E.会计主管认真履行对账工作的管理职责,确保银企对账全面、准确、及时。
F.对收回的对账单严格进行折角验印,核对人在对账单上签章证明,发现虚假对账单,及时采取措施,确保客户资金安全。
第10题
A.把若干台计算机连成网络,打印机接在一-台计算机上
B.在一个计算机上打印完后,把打印机搬往另--计算机打印
C.把若干台计算机上的资料文件分别拷贝到各自的软盘上,拿到一台计算机上打印
D.把若干台计算机上的资料文件拷贝到一张软盘上,拿到一台计算机上打印