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[单选题]

服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（)不是。

A.高接触性服务

B.中接触性服务

C.不接触性服务

D.低接触性服务

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发布时间：2020-07-09

更多“服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（)不是。”相关的问题

第1题

理查德·蔡斯（RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（)。

A.高接触度服务

B.较高接触度服务

C.中接触度服务

D.低接触度服务

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第2题

根据80∶20法则可以将顾客分为ABC三类顾客，其中C类顾客是指（）。

A.次要顾客

B.—般顾客

C.普通顾客

D.潜在顾客

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第3题

通常把固态物质按分散程度不同分成（）、（）和（）三类；（）即大小在lnun以上的称为（），0.1urn以下的称为（），而介于二者的称为（）。

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第4题

根据投诉后果及影响程度，从严重到轻微，服务投诉分为一类投诉、二类投诉和三类投诉，共三级。（)

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第5题

以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（)。

A.差异化的程度

B.顾客的要求

C.顾客参与的类型

D.服务流程的客体

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第6题

根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（)。

A.他认为顾客容忍区有三种输出状态

B.他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”

C.顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比

D.顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

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第7题

理查德•蔡斯（RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（)。

A.高接触度服务

B.中接触度服务

C.低接触度服务

D.显性服务

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第8题

按手术分级管理制度，以下说法不正确的是（)

A、按照手术风险性和难易程度不同，手术分为四级

B、医疗机构应当建立手术分级管理工作制度和手术分级管理目录

C、医疗机构应当建立手术分级授权管理机制，建立手术医师技术档案

D、医疗机构可以根据医师职称直接授予手术权限，不需要定期评估

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第9题

根据儿童的基本情绪行为反应，可以把气质分为三类，以下不属于这三种类型的是()。

A.容易型

B.一般型

C.困难型

D.迟缓型

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第10题

从参与电子商务的主体看，电子商务可划分为、（）、（）、（）和根据交易的产品或服务的性质分为和（）。

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