接起电话，应告诉对方自己是谁，并向对方问好。如电话中没有声音，也不要破口大骂，因为可能是线路问题，态度恶劣会显得一个人的素养较低。（)

A.可以把自己的私人电话留给重要的客户

B.对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致

C.接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方

D.让对方先挂电话

A、确认电话拨打正确

B、把正确位置告诉对方

C、简单说明情况

D、不等对方挂断，自己先挂断电话

A.运用礼貌用语问候

B.主动自我介绍自报家门

C.询问客户来电意图

D.直接问对方有什么事情

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.告诉对方“你打错了!”，然后挂断电话

B.和对方礼貌地聊一聊，委婉地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话

C.为了不让对方尴尬，不需要回答什么，直接挂断电话

D.确认对方拨打的电话号码后，礼貌地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话

如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。()

A.企业是否进行辞谢通知对企业没有影响

B.辞谢通知可以用电话直接告诉对方

C.辞谢通知可以使用信函

D.辞谢通知可以用明信片告知对方

A.承认自己的错误，并向客户道歉

B.感谢对方提出问题

C.提出解决问题的方法

D.描绘美好的未来

A.“请问您尊姓大名？”

B.“你是谁？”

C.“你是,,，或者,,，再或者,,？”

D.“你叫什么名字？”

A.对方的理解

B.对方的回应

C.自己的回答

D.问自己的问题