办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务机关领导和相关股（室)负责人轮流担当，并设置领导值班标识。（)

A.负责监督管理办税服务厅工作人员

B.负责部门间协调

C.负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急处理

D.接受纳税人的咨询或投诉

E.为纳税人办理业务

A.在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释

B.值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障

C.短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案

D.对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人

E.故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

A.突发事件发生时，办税服务厅负责人为第一知情人，值班领导为第一处置人

B.突发事件发生时，首先发现的税务工作人员为第一知情人，办税服务厅负责人为第一处置人

C.突发事件发生时，首先发现的税务工作人员为第一知情人，值班领导为第一处置人

D.突发事件发生时，办税服务厅负责人为第一知情人和第一处置人

A.值班科长

B.文书传递人员

C.综合服务窗口

D.咨询出件台

A.应迅速掌握情况，了解冲突发生原因

B.隔开冲突双方

C.避免税务人员与纳税人发生肢体冲突

D.对税务干部进行批评教育

A.属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理

B.不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式

C.不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助

D.不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理

A、办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言，如手势、表情等，引导纳税人平复情绪;对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动

B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级

C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突

D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置

A.一次性申请

B.一次性告知

C.一站式受理

D.一批次办结

A.县国税局

B.税源管理部门

C.办税服务厅

D.政策法规股

E.征收管理股

A.甲县国税办税服务厅

B.市某国税办税服务厅

C.丙县国税办税服务厅

D.丁县国税办税服务厅