手机上网流量详单[计费类型]显示说明正确的是()
A.显示、“套餐外计费流量”,指的是腾讯王卡用户所产生的流量,“国内资源包”指的是全国流量包。
B.必须显示有定向/非定向流量。
C.显示、“套餐外计费流量”,指的是日租宝生效前的流量,“国内资源包”指的是全国流量包。
D.套餐内流量”,指是腾讯号卡中的所有流量。
A.显示、“套餐外计费流量”,指的是腾讯王卡用户所产生的流量,“国内资源包”指的是全国流量包。
B.必须显示有定向/非定向流量。
C.显示、“套餐外计费流量”,指的是日租宝生效前的流量,“国内资源包”指的是全国流量包。
D.套餐内流量”,指是腾讯号卡中的所有流量。
第2题
为了减少手机上网流量,需要安装手机程序的时候可以通过()途径。
A.使用局域网内的WLAN
B.手机连接电脑,使用手机管理软件
C.手机设置成U盘,直接从电脑拷贝
第3题
A、确认用户号码服务状态正常,上网功能是否开通正常
B、直接核实地州,为用户登记支撑或者工单反馈
C、近期手机没有欠费,有停机再开机记录,建议用户重新开关机试一下
D、排除流量限速、是否封顶等
第6题
A.电脑网民;移动互联网
B.手机网民;移动互联网
C.手机网民;万维网
D.电脑网民;万维网
第8题
A.投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其他
B.投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》无法正常使用业务
C.内容模板选择:定位模板关键字-客服热线-市场部-通讯诈骗
D.内容模板选择:定位模板关键字-客服热线-市场部-手机被打标
第9题
B、针对于普通增值业务,同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录,不可重复退费,请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前,先查询用户是否有相应工单记录。
C、针对于普通增值业务,同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录,可重复退费,客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前,无需查询用户是否有相应工单记录。
D、针对于流量计费争议,仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付
第10题
A、对手机被标记问题解释认可,不可以受理在线办结单
B、对手机被标记问题解释认可,可受理在线办结单
C、对手机被标记问题解释不认可,可受理在线办结单
D、对手机被标记问题不做解释