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[多选题]

处理隐性冲突的步骤有（)

A.接触对方

B.揭示问题

C.寻找共同点

D.推动解决冲突

答案

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发布时间：2020-08-07

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第1题

处理显性冲突的步骤有（)

A.安静倾听

B.积极倾听

C.澄清事项

D.解决问题

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第2题

如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。此种说法：（)

如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。此种说法： ()

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第3题

接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）。

A.与客户发生正面冲突

B.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等

C.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪

D.应仔细倾听并做记录

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第4题

处理冲突和缓和冲突的技巧是（)。

A.沟通技巧

B.听取建议

C.降低原则

D.信任对方

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第5题

合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为协作型。（)

合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为协作型。()

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第6题

领导者处理自己与他人冲突的能力包括（)

A.正确认识冲突性质的能力

B. 利用建设性冲突的能力

C. 自律能力

D.说服对方的能力

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第7题

下课时，小林把小李书桌上的书碰落在地，没有道歉就走了。小李很生气，和小林打了一架。两个人都受到了老师的批评。这件事给我们的启示有（）①在集体生活中，我们要学会处理与他人的各种关系②在集体生活中，遇到矛盾和冲突时，我们要冷静考虑，慎重选择适当的处理方式③以眼还眼，以牙还牙④找人帮助自己，狠狠地教训对方

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

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第8题

缺乏合作意向，固执于自身利益，倾向于战胜对方并牺牲对方利益的冲突处理的行为方式是回避型（)

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第9题

冲突管理中应当避免

A.过度理性，对负向情绪视而不见

B.认为冲突管理是对事不对人