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[主观题]

拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多

响一会儿。()

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发布时间：2020-06-28

更多“拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多”相关的问题

第1题

拨通求救电话后，如果忘了自己该说什么，一定要清楚准确地回答电话接听者的问话，并等接听者告诉你可以挂电话时再挂断电话。（)

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第2题

临床“危急值”管理制度要求（）

A.明确危急值报告项目与范围

B.明确临床危急值报告制度，规范并落实操作流程

C.定期监测评估危急值报告执行情况

D.接听危急值报告电话后不需记录

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第3题

近期新增的单元风险源是（）

A.飞跟系统故障

B.海事卫星电话不稳定

C.卫星电话存在拨通后机组未接听或未及时接听

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第4题

张同学接到一个来自“电信局”的电话，称她身份证被人冒用欠下6850元电话费，接着帮其免费接通“公安局”的电话报警，接通电话后“民警”要求其把银行卡内的存款转入“安全账户”。张同学到柜员机把卡内15万钱转过去后才发现自己被骗了。对于此类电信诈骗，以下说法正确的是（）

A.如果电话欠费，电信部门会发送欠款催款单，而且通常是月底或月初由电脑语音提示，并非人工直接拨打电话

B.若电话欠费应当到电信营业厅缴费或登陆电信官网办理，不要直接到ATM机操作

C.公安机会根本没有安全账户或指定账户

D.电话欠费是电信诈骗犯罪的主要类型之一，且受骗人员以中老年人居多，应注意识别防范

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第5题

客户访问置业顾问的AI名片并授权电话后，置业顾问需要在哪里处理并完善客户信息（）

A.新推荐客户

B.来访待处理

C.留电待处理

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第6题

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（)？

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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第7题

销售人员接电话时，接起电话后，正确的礼仪运用是（)。

A.运用礼貌用语问候

B.主动自我介绍自报家门

C.询问客户来电意图

D.直接问对方有什么事情

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第8题

小黄是学生会干部，工作积极，乐观向上，深受老师喜爱。一天，接到一个陌生来电，接通电话后，对方没有说名字，就说“是我啊”。小黄听声音像是平日对自己颇为照顾的谢老师，就试探着说“是谢老师啊”。没想到真的猜对了，原来谢老师换了手机号码。接下来，谢老师说他要去校领导办公室商量事情，便挂断了电话。没过一会谢老师又打来电话，称需要给校领导送礼，现金不方便，想转账但是银行卡里没钱，让小黄帮忙。小黄自认为深知大人的人情世故，便按照谢老师的要求将钱转到了谢老师发来的卡号里。（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（)？

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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第10题

营销、热线办事人员接听电话时，下面说法正确的是（)

A.铃响5声之内须接听

B.电话结束前对客户来电体现谢谢

C.答复客户的问题完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与圈外人说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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