在与客户电话沟通中，禁止出现辱骂客户等侮辱攻击讽刺性语言，严禁使用不礼貌和推诿词汇、不允许用反问、质问语气，但是可以使用疑问的语气与客户对话（）

A.辱骂客户

B.出现话外音

C.直接挂客户电话

D.安抚客户

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话

A.未经公司批准泄露公司和客户信息资料的行为

B.跟进非自身CRM系统库里的客户，并且跟客户沟通过程中出现如XXX人已不在公司或离职的行为

C.通过电话、短信等方式恶意骚扰客户的行为

D.私下收取项目方的定金在24小时之内上交公司

A.利用职务权限，谋取不当利益。包括但不限于违规发放优惠券、违规创建赔付单、违规操作订单取消或退货等

B.无视客户外部投诉威胁，或主动引导客户外部投诉（包括但不限于媒体，工商，消协，微博，黑猫，法律诉讼等）等行为

C.出现诋毁平台、诋毁同事的言论

D.无视用户诉求或违反工作流程和要求，伪造备注内容或处理结果，擅自结束工作任务

E.线下使用其他手段报复客户，如通过电话或短信骚扰辱骂等行为

F.泄露机密信息（用户详细信息、内部数据、内部处理信息、外包公司名称、企业架构等）

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料，须经客服负责人批准，查阅其他客户综合信息，须提供其它客户的书面同意书，并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时，须持工作证、单位介绍信，在验证对方身份后，按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时，项目经理需及时审核客户服务数据操作日志，并调整项目客户服务数据管理权限，确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时，禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道，并应设置密码，禁止使用微信、QQ等外部传输

A.100

B.50

C.20

D.5

A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约

B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通

C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营

D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰

A.每天需对酒店的大客户进行拜访

B.每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题;

C.每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度;

D.每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议;