下列哪一种言语反应方式不利于传递同理心？A.回应B.合理化C.尊重D.纠错E.支持

A.面部表情一定要跟声音及时地互相配合

B.站在客户的立场上去表达同理心

C.要立刻表达同理心，以示关切

D.应该想象和客户在进行面对面的交流一样

标准状态下的某化学反应，＞0，＜0。根据勒夏特列原理，升高温度时平衡右移;但根据公式

反应的将增大，不利于反应向右进行。哪一种判断是正确的？

A.设身处地感受对方情绪

B.能够敏锐观察对方情绪的变化

C.懂得倾听并领会对方意图以及深意

D.以对方能够理解的方式说话和做事

E.以上均是

A.当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点

B.当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历

C.当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题

D.当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点

A.维恩图

B.同理心地图

C.典型用户画像

D.用户体验地图

A.“那很好啊!”

B.“您觉得怎么样(认为呢)？ ”

C.“看不出来，⋯⋯”

D.“向您请教，⋯⋯”

A.促进求助者的统一

B.建立优质的互动关系

C.刺激自我探索，更加统整了解

D.提供支持——体验被深刻懂

关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？

A是最高层次的倾听

B倾听者仅能理解对方表层的意思

C倾听者全身心地投入沟通

D倾听者能理解对方的感受、情感和状态

A.销售工作中的情商是指发挥百折不挠的精神

B.表现在外在的敏感度

C.有了情商，可以做到以情动人，在细微之处打动客户

D.表现为一种换位思考的同理心

A.是发布者把主观信息通过一定渠道传递给接收者，使之与自己的信息相同的过程

B.是一个单向传送信息的过程

C.目的是获得思想的一致性

D.传送者需切身体会接受者的感觉，需具备同理心

A.专业的回答了客户的咨询

B.解决了客户遇到的技术问题

C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪

D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感