试述客户忠诚度的类型及其对企业的价值。

A.提升客户价值

B.提升客户忠诚度

C.提升客户对银行的贡献度

D.提升客户数量

A.保持客户

B.提高客户忠诚度

C.增加客户对银行价值

D.收集、管理以及使用信息

A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的

B.忠诚是客户满意的直接结果

C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响

D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的

E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

A.理念

B.优质服务

C.关系质量

D.产品差异化

A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

C.客户对企业利润的贡献程度

D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

A.心理价值

B.人本价值

C.剩余价值

D.使用价值

A.客户的信任度决定的

B.员工的信任度决定的

C.员工的忠诚度决定的

D.客户所获得的价值大小决定的

A员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22%

B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%

C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%

D以上说法都正确

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等

C.这种调查是连续性的定量研究

D.调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标

A.培养客人的忠诚度，沉淀家宾、协议客户等主要客源

B.家宾会员忠诚度最高，是最具价值的客户群，也是如家未来竞争的核心

C.为了快速占有市场，提升酒店的出租率和收益

D.协议客户是相对忠诚的客户群，消费潜力巨大

A.满足客户的需求

B.从企业角度定义自己的商品

C.严格按照工商管理规定办事

D.帮助客户解决问题