对于未经顾客授权的让步使用，应征得顾客同意;关键特性不允许让步使用。（)

A.参与不合格品审理的人员

B.未经顾客授权的让步使用

C.技术卡换版

D.工艺规程换版

A.按GJB571要求保持不合格品控制成文信息

B.关键件关键特性不合格不允许让步使用

C.参与不合格品审理的人员应征得顾客同意

D.不合格品审理结论可以作为同类不合格品审理的依据

A.公司对于回收货款的时间规定期限过长

B.业务人员为了达成业绩，向顾客强行塞货

C.业务员大做人情

D.业务员的虚心让步

A.沟通主要是对企业内容的沟通

B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系

C.不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途

D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起

A、考虑产品和服务

B、说明理由

C、确定不适用的原因

D、征得顾客同意

A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货，可默认退货处理

C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回

D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货

品牌是企业的资本，它的最基本性质是()。

A 可以买卖，用作投资

B 是顾客的认同

C 是企业的标志

D 授权使用