服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是什么原因产生的疑义？（)

A.道歉是缓和冲突的最好方式

B.适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满

C.道歉应以得到对方的原谅为目标

D.顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因

A.重新识别、调查客户身份。

B.核实客户实际控制人或交易实际受益人，了解法人客户的股权或控制权结构。

C.调查分析客户交易背景、交易目的及其合理性。

D.涉嫌利用他人账户实施犯罪活动的，与账户实际使用人核实交易情况。

A口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求

B银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思

C遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开

D对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错

以下说法不正确的是()

A 从社会学的角度来看，工业企业的经济活动是相当中立的。

B 服务人员的形象和工作是否出色并无关系

C 当前的客户在决定未来的顾客群体方面，起了重要的作用。

D 工作程序、材料，例如书面文件、设备等不会影响顾客对服务的印象

对配合中国人民银行进行行政调查的客户身份资料、交易记录等均应保密。()

查阅、复制、封存被调查的金融机构客户的账户信息、交易记录和其他有关资料，应当经()批准。

A.调查期间，调查人员要做好个人防护

B.尽量减少与病例的接触时间/频率

C.隔离病房内问卷、资料等，传真至病房外或用其他有利于院感控制方式发送(比如微信视屏等)

D.隔离病房内调查问卷、资料等可以带出病房

E.需要补充调查时，建议电话调查

A.客户身份资料

B.客户交易信息

C.报告可疑交易的有关反洗钱工作信息

D.配合中国人民银行调查可疑交易活动的有关反洗钱工作信息

A.调查程序审查

B.贷前调查资料的检查

C.审核调查报告

D.对客户的实质性审查

E.形成审查报告

A.同一客户身份资料或者交易记录采用不同介质保存的，至少同时保存不同介质的客户身份资料或者交易记录

B.同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按最长期限保存

C.如客户身份资料和交易记录涉及正在被反洗钱调查的可疑交易活动，且反洗钱调查工作在前款规定的最低保存期届满时仍未结束的，金融机构应将其保存至反洗钱调查工作结束

D.法律、行政法规和其他规章对客户身份资料和交易记录较反洗钱规定有更长保存期限要求的，遵守其规定