影响CRM能力的因素有：信息技术、高层领导、（）、人力资源、组织设计、（）。

A.能力因素

B.市场因素

C.国家因素

D.政府因素

A.空间距离与交往频率

B.相似性因素

C.需要、性格、气质的互补作用

D.能力、专长、仪表

A.未来增值能力

B.企业风险

C.企业存续期

D.经济环境

E.企业领导人事变动

A.企业发展前景

B.企业盈利能力

C.企业经营和财务状况

D.行业竞争力

E.企业资本结构和企业规模

A.符合公司战略

B.满足股东的收益期望

C.兼顾内外环境和能力

D.总经理的管理能力

E.预测的准确性

A.体系还未成熟

B.观念还不到位

C.技术不够先进

D.路径尚不清晰

E.研究还不充足

A.企业培训管理者要根据实际情况确定适当的内部和外部师资的比例

B.培训教师能力的高低对培训效果起着至关重要的影响

C.如果费用不高，尽量选用外部的培训教师

D.外部的培训教师由于对企业和培训对象缺乏了解，可能使培训的适用性降低

E.内部培训教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度

A.企业顾客的具体信息

B.高效的网络信息

C.市场营销的科学管理理念

D.过去用过的成功方法

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术