竞争者的顾客是指已购买或决定购买本公司竞争对手的产品的个人或组织。这类顾客中的一部分对品

市场是指具有购买某种产品的愿望，并具有或可能具有购买能力的潜在顾客。()

决定是否重复购买的阶段是顾客购买决策阶段。()

A.服务企业

B.制造企业

C.贸易企业

D.农、林、牧、渔企业

A.授予日至可行权日的时段，是可行权条件得到满足的期间，因此称为“等待期”，又称“行权限制期”

B.授予日是指企业与职工或其他方就股份支付的协议条款和条件已达成一致，该协议获得股东大会或类似机构批准的日期

C.持有股票期权的职工行使了以特定价格购买一定数量本公司股票的权利，该日期即为行权日

D.行权是按期权的约定价格实际购买股票，一般是在可行权日之后至期权到期日之前的可选择时段内行权

A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受

B.顾客对产品或服务的满意程度。

C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。

D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。

A.顾客了解消费品后就能做出购买决定

B.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段

C.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为

D.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分

A.需求

B.存在问题的严重性

C.购买产品的回报大于成本

D.经济实力