当顾客吃到小虫服务员有权进行打折或免单。（)

A.10-20分

B.20-40分

C.40-60分

D.60-100分

A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理

B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字

C.免赔偿权限范围：前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元

D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

A商场门口派发传单，凭传单购买商品打9折

B高校便利店搭建微信群及时发布优惠信息是互联网营销的一种

C某款饮料通过购买知名app的广告位

D咖啡店顾客在朋友圈集赞晒单赠送打折券

A.前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录

B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择

C.对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)

D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

B.前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字

C.前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表(二)》。(没有《在店客人余额表(二)》)

D.22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量

A.免填单

B.免单

C.即时办结

D.限时办结

A.前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等

B.房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天

C.若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取;若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人

D.如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票

A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.免填单服务由纳税人口头提出申请

B.纳税人需填写申请表单

C.办税服务厅窗口人员需打印表单

D.纳税人核对无误后在表单上签字或盖章确认

A.《餐厅酒水交接班表》每天进餐厅封包进财务

B.《餐厅酒水交接班表》必须有当班服务员和审核人的签名

C.餐厅服务员填写酒水《入库/出库单》时，直填写出库部分

D.餐厅每日进行酒水盘点时，使用标准模板的《餐厅酒水盘点表》

A.了解顾客投诉的原因和现状同样重要

B.顾客的投诉一定会给酒店带来利润减少

C.就事论事是解决顾客纠纷的良方

D.除了打折没有其他的办法能让顾客满意