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题目内容
（请给出正确答案）
A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团，品牌保证，内部管理正规严格，老师有责任心，专业做留学二十多年，积累无数成功案例
B.独有的中期老师，每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师
C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地，可直接与后期顾问老师进行沟通
D.流程监督严格：每个学生会有专属自己的留学服务群，顾问和主管老师们都在群里，全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查，有意见和建议及时反馈解决
E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务，给国内家长很多指导建议，新东方实力体现
F.新东方产业链完整，从留学语言培训到留学咨询规划，从背景提升到学术提升，从录取力到就业力，我们都有相关产品帮助学生做优化提升，增加申请竞争力和就业竞争力
答案
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第3题
当下属取得很高的成就时，你会如何表达你的赞赏：（)。
A.你的工作完成的不错，继续努力
B.你使用的方法很不错，对我们业绩的提升大有帮助，找个时间与同事分享一下你的经验
C.好样的，我没看错人
D.干得好，找个时间把你取得优秀业绩的经验跟同事分享一下吧
第6题
A.一定要提醒客户最好可以带家人一同过来
B.客户随时可进店看方案
C.跟客户确定活动地址，并再次强调时间和我会提前去到店面等候
D.语言简练顺畅，底气十足可以彰显出你的专业性
E.量尺沟通时应做好铺垫，确定客户大概进店的时间
第7题
A.直接让财务退款
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
第8题
A.直接让财务退款
B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
