客户对储蓄/理财业务有疑问，或对产品内容理解有误时，都必须正面、准确、完整地回答和纠正客户，不允许回避、忽略或误导客户，甚至推诿给网点客户经理，或出现类似承诺收益的表述等（）

【单选题】银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法（）。

A . 维护了客户关系，值得表扬

B . 发展了银行业务

C . 表现了对客户的诚实信用

D . 违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定

A.①②④

B.①③

C.②④

D.①②③④

A.应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生

B.应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

C.应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析

D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品计划，应制定切实有效的解决措施，加以改正

A.使用疑似可看到客户账户信息的话术，如我看到您的账户很少使用了等

B.使用高收益、理财收益比他行高等无依据的话术，如我行理财收益比他行都高，您到时都可以了解购买

C.不得在允许营销的情况下未介绍或敷衍带过重点产品

D.客户对产品内容理解有误时，须正面，准确，完整的回答和纠正客户

【单选题】下列商业银行推出的服务或产品中，风险全部由银行承担的是（）。

A . 银行承兑汇票

B . 储蓄业务

C . 保证最低收益的理财计划

D . 保本浮动收益的理财计划

A.将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销

B.指导客户区分理财产品与基金产品

C.误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品

D.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等

A．客户身份不明或对客户身份有疑问的B．以往获取的客户身份信息真实性有误或出现重大变更的C．付汇资金来源有疑问D．单笔等值5万美元以内、接近等值5万美元且指出频率较高的付汇业务，可要求交易主体提交其他证明材料E．关注分拆交易，对短期内频繁与境外同一收款方发生个人外汇汇出行为，应从分拆支付的必要性和合理性等角度进行尽职调查。发现分拆等可疑迹象，应立即向当地外汇局报告，并采取对接近等值5万美元业务采取审核商业单证或内部通报名单等有效措施避免客户在本行继续办理分拆够付汇业务

A.使用带有中国银行的中英文字样或形象标示

B.首页显著位置标明合作机构名称

C.配有本产品由xx机构(合作机构)发行与管理，代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任文字说明

D.不得出现存款、储蓄、理财新业务等字样

A.青年人没有必要考虑退休养老问题

B.准备的退休基金在投资中应遵循稳健性的原则，所以储蓄的比例越大越好

C.退休养老规划应尽可能投资预期收益高的产品中。

D.退休后的生活存在很大的不确定性，所以退休养老规划要有弹性

【多选题】商业银行（），都应包含相应的风险提示内容。

A . 向客户提供的所有可能影响客户投资决策的材料

B . 销售的各类投资产品介绍

C . 对客户投资情况的评估和分析

D . 提供个人理财顾问服务

A.客户购买前

B.开始录音前

C.客户购买后

D.录音录像结束后