下列属于售后沟通内容的有（)。

A.通过电话、微信等方式与客户沟通时使用不文明用语

B.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为

C.承诺融资百分百成功

D.承诺计划书团队前往项目所在地进行尽职调查

A.将DM单、文件夹等夹在腋下行走

B.对听不见的老年人适当提高音量沟通

C.在场内跑动

D.隔着营业柜台喊人

E.厅内没客户和同事闲聊、说笑几句

【单选题】下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（）。

A . 有一个好的开场白

B . 以诚相待

C . 封闭性问题

D . 观察有效信息

A.产品使用要便利

B.售后人员态度要好

C.公司要追究导致客户满意度下降的相关责任人

D.加大宣传力度，提高促销优惠

A.企业在互联网上发布广告，进行产品宣传

B.企业在互联网上搜寻贸易伙伴

C.运输公司送货上门

D.电脑公司销售电脑后，远程登录客户计算机，为客户进行售后维修

A.供应链战略管理

B.信息管理

C.客户管理

D.库存管理

A.销售目标管理

B.销售机会管理

C.销售绩效管理

D.客户管理

品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。（)

A.对

B.错

A.是否建立了对施工组织设计，专项施工方案的审查制度

B.是否建立了对现场安全隐患的巡视检查制度

C.是否结合工程特点建立了与建设单位的沟通协调机制

D.是否建立了安全生产管理状况的监理报告制度

E.是否确定了质量、造价、进度三大目标控制的相应措施

A.回顾量尺沟通细节

B.提供参考方案

C.平面布局讲解

D.MRS三维沟通立面

E.回顾沟通记录内容

F.明确客户空间设计需求