用户若反馈短信没有收到的，查询是否有发送记录。若有记录，如何指导用户查询（）

A．操作过程:引导用户提供账号，查询不到，告知用户联系银行查看流水明细，找到商户单号后来电，用户接受。"引导用户提供账号，查询不到，告知用户联系银行查看流水明细，找到商户单号后来电，用户接受B．正确应勾选C．欢太VIP活动咨询D．互联网其他问题咨询E．其他信息咨询

A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好

A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈

B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈

C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈

A、通过BSS系统查询客户产生的流量费用及流量产生的时段，即套餐流量使用至70%、90%、100%时是否下发流量提醒短信。

B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比，实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟，代表用户接收信息延迟。

C、针对流量提醒短信下发不到位的，用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。

D、无需查询直接登记赔费处理。

A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常

B、直接核实地州，为用户登记支撑或者工单反馈

C、近期手机没有欠费，有停机再开机记录，建议用户重新开关机试一下

D、排除流量限速、是否封顶等

A、先查询用户号码前期是否有相同类型工单，不可重复受理退费工单

B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。

C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。

D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付

A、在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况

B、如果有故障公告则按公告流程执行

C、查询用户之前是否反映过网络质量问题

D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，核实用户归属地，石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单选择“移网专家支撑系统”上报，24项选择移动网络质量

A.已有联系方式可发送短信给用户让用户再次进线联系客服提供

B.没有联系方式，重要信息未获取，记录相关信息归档，告知当班同学注意一下这个用户，再次进线补充信息上报

C.上报所需信息已经获取完整，只有联系方式没有提供，直接归档

D.上报所需的部分信息不足，已有联系方式，用户表示无法提供的，也可以直接上报

A.获取账号帮助用户查询在什么时候用什么方式充值过，引导用户去查询对应的时间和对应渠道查询

B.直接获取账号查询到相关充值记录，截图或直接复制给用户，好评妥妥到手

C.引导用户到悬浮图标进行查询，同时可以到相应的支付渠道查询账单，并表示没有相关充值信息截图是查询不到的

D.直接告知查询不到，让用户自己去找或者找游戏官方要去