发生A类服务质量问题的，每份服务质量监督检查告知书考核责任中心、部门（)元£¯份。

A.监督检查站车秩字、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。

B.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。

C.监督检查相关单位旅客投诉等客运服务质量问题的处理。

D.要求各受检单位为开展客运服务监督监察工作提供必要工作条件支持和工作配合。

A.服务质量不良反映

B.服务质量般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

A.选择经营方式

B.对服务收费进行监督

C.服务效果考评

D.监控服务质量

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

A.重大质量问题

B.质量问题频发

C.质量状况波动大

D.质量体系运行存在风险

A.要求被检查单位负责人或有关人员介绍情况参加或组织召开客运服务质量有关会议。

B.查阅有关单位的有关有关位的记录、票据等资料。

C.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集规章、制度、标准等情况。

D.监督检查站车客运服务设备设施、用情况。

A.责任造成旅客、货主轻伤的

B.责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的

C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的

D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的

A.威逼

B.威胁

C.恐吓

D.其他