构建网络满意度影响力模型中的指标，通常可从以下哪些数据源获取？（)

A.知识

B.风险管理理念

C.制度

D.风险管理模型

A.有影响力合作伙伴

B.战略性合作伙伴

C.杠杆型产品或服务

D.竞争性或技术性合作伙伴

A.工作流程的有效工时

B.量化的指标

C.部门之间的指标

D.管理项目的满意度

A.项目管理

B.服务质量

C.服务对象满意度

D.项目成本效益情况

以下指标中，属于财务维度指标的有()

A投资回报率

B客户满意度

C风险控制率

D现金流量

A.财务类指标

B.客户类指标

C.内部运营类指标

D.员工满意度指标

A.必备属性：是产品的基本要求，如果不满足，用户满意度会大幅下降。

B.魅力属性：是让用户感到惊喜的属性，如果不提供，也不会降低用户的满意度，一旦提供该属性功能，用户满意度会大幅度提升。

C.期望属性：提供该功能，用户满意度上升，不提供，用户满意度会随之下降。

D.基本属性：用户没有此需求，提供用户满意度反而下降

A.卡诺模型是由朱兰发明的

B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能，

C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意

D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

A.急性毒性试验

B.亚急性毒性试验和致突变试验

C.亚慢性毒性试验和代谢试验

D.慢性毒性试验和致癌试验