客户满意度的检测指标,是指客户期望值和服务者态度之间的差距。()

第1题

客户满意度的检测指标，是指客户期望值和服务者态度之间的差距。此种说法（）

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第2题

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。（)

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。()

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第3题

下面不属于员工的绩效考核指标的是（)。

A.任务指标

B.成本指标

C.客户满意度和员工满意度

D.学习和创新指标

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第4题

下列选项中，不属于平衡卡理论初期绩效管理指标的是：()

A.财务类指标

B.客户类指标

C.内部运营类指标

D.员工满意度指标

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第5题

客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（)。

A、顾客满意度调查

B、顾客情感诉求

C、顾客对解决方案的看法

D、员工的接电话时间

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第6题

以下指标中，属于财务维度指标的有（)A投资回报率B客户满意度C风险控制率D现金流量

以下指标中，属于财务维度指标的有()

A投资回报率

B客户满意度

C风险控制率

D现金流量

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第7题

对标准正文条款编号为5.2.2、条款名称为关键绩效指标的补充要求是：企业在设计关键绩效指标时还可考虑a)客户满意度;b)产品订单（);c)员工（);d)品牌文化（)、（);e)国家监督抽查（);f)企业承担质量安全责任的表现。

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第8题

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（)等，不得简单以投诉数量作为考核指标。

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第9题

对财务报表产生影响的绩效指标是（）

A.品质

B.客户满意度

C.效益和成本

D.风险管控

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第10题

度量公司战略目标与主题是否实现的指针是：()

A.目标值

B.核心衡量指标

C.利润率

D.内外客户满意度

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客户满意度的检测指标，是指客户期望值和服务者态度之间的差距。（)