顾客导向服务标准的维度为（)

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

A.拟定服务标准

B.顾客期望调研

C.服务标准实施

D.服务标准评估

A.顾客导向

B.覆盖全面

C.保障基本

D.适度引领

A.有形性

B.可靠性

C.保证性

D.移情性

A.满足顾客需要

B.提高服务质量

C.为顾客提供优质服务

D.积极为顾客服务

现代化的企业经营应该是以顾客为导向，以追求顾客满意为目标的谦虚有礼的服务人生。()

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨

B.以财务指标为主

C.提升了顾客维度

D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整

A.过程为导向

B.结果为导向

C.标准为导向

D.顾客为导向

A.企业以员工为导向

B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和