服务员要在会谈前,事先了解座位是否摆放()。
A.烟缸
B.茶具
C.饮料
D.客人名卡
A.烟缸
B.茶具
C.饮料
D.客人名卡
第1题
A.Here is your table,will it be all right?
B.Here it is,will it beall right?
C.Here you are,will it beall right?
第2题
A.如在公共区域清点脏布草,尽可能避开客人的视线
B.可以直接在干净的地面上清点脏布草,但需注意按照类别摆放,加快清点速度清点时必须避开客人的视线
C.对于有需特别处理污渍的脏布草,服务员应事先做好标记,并单独摆放
D.清点脏布草时发现破损布草,应及时挑拣出来,并做好记录和交接
第7题
A.查房时,关注客用品的摆放质量与物品质量
B.巡视检查中,关注服务员《客房服务工作报表》“合计数”填写是否与实际相符
C.根据员工的需求,每天的任意时间都可发放客用品
D.关注员工客用品使用中,有无浪费、私拿的现象
第9题
A.6:55,打开所有照明灯及电视,设置电视频道和音量
B.电视频道设置在中央或地方音乐台
C.早餐台上,在含有肉类或海鲜类的菜肴前放置标签立牌
D.7:00前将所有食品摆放完毕,7:30将自助餐炉的盖子全部打开,方便客人用餐
第11题
A.交易所统一制定的一种标准化协议
B.期货市场统一制定的一种标准化协议
C.股指期货交易的对象
D.股指期货合约的内容需要在交易前事先明确