顾客对你的产品和服务质量的判断是：（)。

A.组织任何相关方的所有需求，在建立质量管理体系时都应加以考虑

B.组织的相关方对组织持续提供满足要求的产品的能力基本没有影响

C.相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响

D.标准要求以顾客为关注焦点，所以组织在建立质量管理体系时，只用考虑顾客要求，不用考虑相关方的要求

A.当产品和服务发生严重、重大质量问题时，组织应实施问题的技术归零或管理归零

B.当确认不合格是外部供方所致时，组织应要求外部供方采取纠正的预防措施，并评价措施的有效性

C.组织应将与最终产品和服务质量有关的问题和纠正措施及其结果向顾客通报

D.管理归零的五条要求是：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”

A.稳定提供产品和服务的能力

B.增强顾客满意

C.应对风险和机遇

D.可直接提升产品单价

关于“适用性”，以下说法正确的是（）

A.对ISO9001标准适用性的说明是质量管理体系范围的内容之一

B.组织认为其质量管理体系的应用范围不适用ISO9001标准的某些要求，应说明理由

C.那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及増强顾客满意的能力或责任

D.以上都是

A.某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学

A.质量管理的水平

B.产品的质量

C.服务的态度

D.满足顾客的能力

E.市场需求的确定

A.稳定提供满意顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力

B.促进增强顾客满意的机会

C.应对与组织环境和目标相关的风险和机遇

D.证实不符合规定质量管理体系要求的能力