正确的坐姿：上身端正挺直，两肩稍后展，女性还要两腿并拢后收入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出声响双脚着地，两腿内收、两脚平行（）

A.宜坐满椅子的1/3

B.女性就座时双脚交叉或并拢

C.男性就座时双腿平行分开，不宜超过肩宽

D.就座时，上身应保持挺直端正

A.头部端正

B.面带微笑，双目平视

C.腰背挺直

D.入座时坐在椅子的2/3处

A.双手放在裤袋里面，双脚交叉而站

B.双手叉在腰间

C.双脚分开与肩宽，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹，两手在腹前交握。

D.身体依靠在门上

A.大腿与上身成70度

B.坐于椅子的1/3

C.小腿与大腿成30至60度

D.女士两腿自然并拢，可正放或侧放

A.上身保持正直，双腿45度斜角并拢

B.上身保持正直，双腿垂直分开

C.上身倚靠椅背，双腿45度斜角并拢

D.上身倚靠椅背，双腿垂直分开

A.入座时应从椅子右边入座

B.坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪

C.应保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背

D.起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声响

A.0

B.45

C.60

D.90

A.左手接听，右手记录

B.及时重复重要内容

C.坐姿端正接听电话

D.语速要快

A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。

B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时)，收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。

C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。