“攻心为上”要针对对方的表层心理,切不可被对方表面的言词、态度所蒙蔽()

第1题

()的顾客对营业员的要求很高，极易发生抱怨和正面冲突，一定要格外耐心，持以和善的态度和友好的语言，切不可刺激对方。

A.安静型

B.抑制型

C.活泼型

D.兴奋型

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第2题

先让对方有一个全盘性的了解，再针对每个细节逐一说明，这一点是沟通的要点中的哪一点？（)

A.一面沟通，一面要确认对方理解您的意思

B.完整不遗漏

C.正确地响应对方

D.从整体、大方向开始沟通

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第3题

针对非恶意欠款者追讨欠款时，销售人员要多提“合同”二字，以此逼迫对方还款。此种说法：（)。

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第4题

心理管理中，积极引导对话技术包括：（)

A.区分心情是事情，灵活处理心静，对事情保持原则性

B.关键是要安慰对方，坑蒙拐骗无所不用其极

C.理解对方表达的观点，并有效回应

D.过程不重要，关键是结果解决就行，只看结果

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第5题

人际沟通的基本策略不包括：（)

A认清自身的目标，坚持最后的底线不能让步

B解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪

C要时时肯定对方，尊重人性心理

D不能做出任何让步，以免自身利益受损

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第6题

二八法则对推销工作的意义是：（)

A.要注意客户需求的差异性，针对客户需求推销适当的产品

B.推销员在寻找客户的过程中应当锁定关键客户，找对努力的方向

C.要准确掌握拥有购买决策权的人

D.推销员要掌握对方的经济实力

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第7题

人的心理活动包括的两个层次是（)

A表层心理和中层心理

B深层心理和表层心理

C中层心理和深层心理

D没有心理

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第8题

人的心理活动可以分为：（)A 内在心理、行为B 思维、语言C 深层心理、外在心理D 表层心理、深层心理

人的心理活动可以分为： ()

A 内在心理、行为

B 思维、语言

C 深层心理、外在心理

D 表层心理、深层心理

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第9题

对触电者施行()和()的抢救工作要坚持不断，切不可轻率止。

对触电者施行（)和（)的抢救工作要坚持不断，切不可轻率止。

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“攻心为上”要针对对方的表层心理，切不可被对方表面的言词、态度所蒙蔽（)