一般情况下，入住关怀的最佳时间是：

A.根据客人要求确定

B.早8点至晚10点

C.上午

D.全天

A.过早满房也是收益管理不作为的表现，仅为了高过追求夜开房率

B.每日至少3次关注分店的时段订单量变化

C.结合本店客源抵店规律（了解每日各个时间段订单量进单规律）找出入住满房的最佳时间点

D.以上皆不正确

A．协助产妇去B超室做检查

B．安置产妇卧床休息，抬高臀部

C．观察羊水的性状与量

D．立即听胎心

E．记录破膜时间、胎心、羊水性状

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还

D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

A.10：00

B.12：00

C.18：00

D.20：00

A.提示客人按要求办好行李寄存手续

B.直接拒绝客人的要求

C.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任

D.告诉客人，其行李应由客人本人保管

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队，并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

A.半空腹（9-10点或14-15点）

B.饭前

C.饭后

D.早空腹、晚睡前

A i,h,c,a,f,b,g,d,e

B c,i,h,f,a,b,g,e,d

C i,c,h,a,f,b,g,e,d

D c,i,f,a,h,b,g,e,d

A.可与客人协商换房事宜

B.如在销售旺季，应加收2倍房费

C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续

D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间