若房源开了磐石房号，则必须使用磐石房号，否则不能参与业主认证。若房源没有磐石房号，则房号由经纪人填写也可参与业主认证。（)

A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.姓名

B.使用日期

C.房号

D.证件号码

A.经办人

B.保险箱号码

C.使用记录

D.房号

A.23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》(系统夜审前)

B.夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字;若遗漏赠送积分，应联系客服补充

C.前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户

D.夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字

A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人

B.客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找;

C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;

D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。(放至客人客帐袋，待客人退房后销毁)

A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房

B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣

C.客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)

D.洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

A.设备完好，房号、价格、朝向理想的房间

B.设备完好、位置、价格、朝向理想的房间

C.楼层好、设施完好、房号、朝向理想的房间

D.设备完好、房号、朝向、位置理想的房间

A.班后会上应对当天检查中发现的共性问题进行总结并做出沟通

B.客房服务员的钥匙与对讲机交还到前台并签字

C.班后会的内容主要是客房经理对一天工作的总结

D.根据客房服务员工作报告，汇总服务员记件工作数量和未使用洗漱套装的房号、数量

A.选定被参观房间后，告知被参观房间房号

B.参观完毕后，通知客房查房

C.选定被参观房间后，告知被参观房间房号;参观完毕后，通知客房查房

D.选定被参观房间后，告知被参观房间房号;陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。

A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符

B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息

C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息

D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品

B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致

C.取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对

D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式(应首先询问客人支付方式)