以下选项中关于顾客拍下订单，但未在活动时间内付款，导致订单关闭/退款后又想按照原订单重拍，说法错误的是（）

A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图，你家店铺也活不下去”

B.因前一笔订单物流途中商品破损，买家再次拍下第二笔订单

C.买家收货地址含双省份

D.买家静默下单无任何沟通

A发生诸如客人烫伤、被物业阻拦等突发事件需亲自处理

B顾客咨询应在3分钟内进行回复

C现场监督保洁总订单的20%

D执行“上午办公室集中办公+下午房源现场服务”的工作制度

A.2天，特殊活动期间在30分钟

B.3天，特殊活动期间在30分钟

C.48小时内，特殊活动期间在30分钟

D.1天，特殊活动期间在30分钟

A.蓝色框中某种房型“待租房”>0时，此种房型的CRS订单直接进入酒店PMS系统

B.蓝色框中某种房型“待租房”≤3且>0时，CRS发送该房型订单需酒店及时确认后，方可插入酒店PMS系统中

C.蓝色框中某种房型“待租房”≤3时，客人无法通过CRS预订该房型。

D.所有选项皆是

A.客户说刚刚收到包裹，少了一个货品

B.客户说昨天收到包裹，不喜欢

C.客服说收到包裹15天了，但是出差没有看，现在回来看见了不喜欢

D.客户说刚刚拍下的订单付款错了

E.客户说刚刚拍下的货品可以送个扣子吗

A.建立顾客档案

B.提供超值服务

C.举办多种顾客活动

D.以上都是

A.政治/代言人问题持中立态度，不要随便发表个人言论

B.对于活动如实描述，不夸大宣传

C.服务时不能顶撞顾客，侮辱顾客

D.可以线下电话联系顾客，给顾客发短信

B.畅订的房型在PMS流量中显示“≥3”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中

C.畅订的房型流量在PMS流量中显示“<0”时，所有订单，需等待酒店确认后(酒店pms内“crs预定”界面)，进行订单操作，携程才确认宾客;

D.所有选项皆对;

A.剩余房型数量≥0时，CRS订单直接插入酒店PMS

B.剩余房型数量<0(某种房型的流量为负数)，CRS订单可以下到酒店，但需要酒店确认

C.满房应及时通知CRS，网上最后1张订单需确认。

D.所有选项皆是