当通电话添加的卡片保护，当通电话解除无需特一核身对吗（）

第1题

在短信礼仪之中，以下哪一个行为是正确的（）

A.节日问候群发信息

B.紧急问题选择发短信

C.对方未接通电话仍持续拨打

D.复杂问题应打电话或者面谈

点击查看答案

第2题

商务人员通电话时，嘴巴与电话听筒之间一般()比较适宜。

A.紧贴着

B.5厘米以外

C.约3厘米远

D.随便多远

点击查看答案

第3题

天翼看家，关爱老人，正确的有哪些？（)

A.老人突发意外如心梗、滑倒等

B.老人电器不会用，远程指导

C.老人是否按规定吃药

D.老人和谁在通电话

点击查看答案

第4题

首通电话前应该做哪些准备（）

A.听电销录音，了解客户情况

B.准备好价格表

C.准备好相似案例

D.直接拨打

点击查看答案

第5题

客户王女士来电咨询高速目前的收费标准，该通电话小结需点选（）

A.服务咨询-其他-其他

B.服务咨询-ETC使用-扣费规则

C.服务咨询--ETC使用-高速问题

点击查看答案

第6题

你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：()

A.拒绝与普通职员交谈

B.松一口气，态度变得松懈

C.语气傲慢无礼

D.仍然保持原有的口吻和态度

点击查看答案

第7题

随着《国家八七扶贫攻坚计划》的实施，到2000年底，全国（)个国家级贫困县生产生活条件明显改善，大部分行政村实现了通电、通路、通邮、通电话，贫困状况得到缓解。

A.492

B.592

C.692

D.792

点击查看答案

第8题

新型冠状病毒肺炎传播途径不包含（)。

A.飞沫传播

B.密切接触传播

C.在相对封闭的环境中长时间暴露于高浓度气溶胶情况下存在经气溶胶传播的可能

D.与确诊的新型冠状病毒肺炎感染者通电话

点击查看答案

第9题

（）客户在电话中讲话不快不慢，音速适中，音调会有小幅度的变化。同这种客户通电话，你要保持稳重，说话不可过于急躁，音量也不要高，要显示出自己的平易近人和友好。

A.权威型

B.温和型

C.冷漠型

D.热情型

点击查看答案

第10题

8）你正用电话去约一位高端客户，电话却转接给了他的家人或秘书，他问你有什么事，你应该（）

A.告诉她你希望和他商谈

B.告诉她这是私事

C.向她解释你的这通电话对他（客户）很重要

D.告诉她你希望同他（客户）讨论装修

点击查看答案

第11题

选择电子邮件沟通方式有哪些特点？()。

A.不受时间的限制

B.写邮件比起通电话，显得更从容坦然，表达得更充分

C.因为人们常常选择一个较为轻松的时间接收邮件，所以较少地受到其他事务的干扰，对你的交流可能产生更大的兴趣

D.比电话和会面更直接，不容易遭到拒绝

点击查看答案