作为一名网店客服，在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题，客服应该先处理物流问题，因为物流问题比差评问题先接到。（）

A.刷单返利诈骗

B.购物理赔类诈骗

C.投资理财类诈骗

A.按照小李的说法尝试，发现成功后立即付款购买

B.在微博上将该信息发布

C.对该电商平台进行一次渗透测试，查找所有可能的漏洞

D.打电话或发邮件告知该电商平台存在错误

A.尽量现场解决

B.取得客户理解

C.能远程，不现场

D.VIP客户优先处理

A.腾讯广告客服

B.技术人员

C.产品人员

D.管理人员

A．挫折打击的承受能力

B．热情主动的服务态度

C．良好的倾听能力

D．具有工作的独立处理能力

A.搜索模块

B.客服模块

C.收藏模块

D.关注模块

A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

A.接到订单的客服直接按照上一个客服承诺的方案进行后续处理

B.接到订单的客服需要先按照正确的方案进行补救

C.若客服补救不成功，订单金额≤200元可以按照上一个客服承诺的方案执行完结，但需要备注清楚原因

D.若客服补救不成功，订单金额＞200元需要进行升级，不可按照上一个客服承诺的方案执行