服务员在整理房间时，检查衣柜有哪些注意点（）

A.当同时有两间退房需要检查时，查房时间控制在6分钟

B.为他人检查退房，须将退房信息告知服务员

C.团队退房可同时安排几个人一起查房

D.查房顺序为：门后衣柜――卫生间――房间

A.不得在客房休息

B.不得让闲杂人员进入房间

C.客人中途回房，也需检查住宿凭证

D.保护客人隐私和满足客人合理需要

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

A.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.“您好!先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”

C.“您好!先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”

D.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.(1)(2)(3)(5)(7)(8)

C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)

D.(1)(2)(3)(6)(7)(8)

A.须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话;

B.如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;

C.电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。

D.所有选项皆是

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A.服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报;

B.服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通;

C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修;

D.若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

A.房间状况

B.醉酒状况

C.处理过程

D.处理办法

A.检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内

B.征询客人意见，礼貌道别

C.住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门

D.所有选项皆是