题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪几种情况你可以进行投诉？（)
A.买家拍下宝贝后迟迟不付款，没有正当理由情况下就说不买了
B.买家收货后迟迟不确认也没有评价
C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件
D.买家收货后无合理原因，要求退货退款，并且执意要求先退款再寄回货
答案
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（请给出正确答案）
A.买家拍下宝贝后迟迟不付款，没有正当理由情况下就说不买了
B.买家收货后迟迟不确认也没有评价
C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件
D.买家收货后无合理原因，要求退货退款，并且执意要求先退款再寄回货
答案
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第1题
A.营业部可以安排营销人员相互进行客户回访，只是回访后要作出完整记录。
B.证券公司要提供多种方式让客户查询经纪人的信息，客户能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片是必须的。
C.证券公司建立证券经纪人档案只是证券公司对经纪人的日常管理，不涉及执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息
D.作为一名经纪人，证券公司需要按协议支付提成，不能将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围。
第2题
A.直接在FI模块中通过冲销或贷向凭证进行调整
B. 通过手动成本重过账进行调整
C. 重过账行项目进行调整
第3题
A、销售服务人员告诉他：个人所得税缴纳情况不在当前购房资格审查范围内
B、销售服务人员告诉他：如果社保条件不满足，只要有成都户口就行
C、当听到张某在简阳已经有一套房子时，销售服务人员告诉他：对不起，你已经被限购了
D、销售服务人员告诉他：如果你确实想在青羊区买房的话，可以将名下已有的房屋卖掉
E、销售服务人员告诉他：赠与的住房不受限购政策限制，但要计入自有产权套数
第5题
A.同英国人谈话时，为表示尊重可以盯着对方
B.与地中海国家的人们交谈不可目光呆滞
C.与瑞典人谈话可以你看看我、我看看你
D.同拉丁美洲人谈话时，可以主动问及对方家庭情况
第7题
A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
第10题
A.tracertwww.baidu.com表示跟踪名为www.baidu.com的主机的路径
B.tracert–d www.googlcom，使用参数d可以加速显示tracert的结果，是因为不需要将中间路由器的IP地址解析为它们的名称。
C.-h MaximumHops在追踪路由时指定跃点的最大数。默认值为30个跃点。
D.某客户投诉淘宝网站http：//www.taobao.com/打不开，可以使用“tracerthttp：//www.taobao.com/”追踪路由、进行分析。
第11题
A.通过学生自己给出的答案和展示的作品来判断其获得的知识和技能的评价是一种真实性评价
B.可以从多个方面对教学效果进行评价，如学生的课堂表现、师生互动情况，以及考试等
C.可以使用表格和统计图表对收集来的数据进行统计分析，这种统计分析是一种定性分析
D.通过对教学资源进行评价，可以为选择更合适的资源，改进资源的设计使之更适合教学的需要，提供价值判断的依据
