题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
计算机作为教学目标指的是（)
A.把计算机作为教学的对象和内容的教学
B.把计算机作为辅助教学的手段来使用的教学
C.把计算机作为教学工具来使用的教学
D.利用计算机来进行各种学科的教学
答案
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A.把计算机作为教学的对象和内容的教学
B.把计算机作为辅助教学的手段来使用的教学
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有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
