根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些？（)

A.注意行为规范

B.随时介绍服务设施和周边环境

C.适时向客人推荐符合客人意愿的服务

D.注意观察客人，判别消费意向

A.(2)(3)(4)(5)(6)(7)

B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

C.(2)(4)(5)(6)(7)(8)

D.所有选项皆是

A.对客户提供的出入库信息或单据，审核其合法性、有效性及内容的准确性、完整性，确认无误后执行

B.对出入库物资按规定程序履行检查，交接记录有效

C.定期盘点，做到账、卡、货相符

D.根据客户配送需求，合理安排车辆的行车路线和送货时间，按时、安全地把物资配送至交货点

A.入库负责人应是客房经理或客房领班;入库前，应先审查将要入库的货品是否与申购的原始单据符合

B.入库时分别审查物品的品名、规格、数量及质量，如发现差异，应做好记录并上报。

C.客房出库负责人是客房经理或客房领班，发放客用品时，应根据《客房服务员工作报表》的合计数进行发放;

D.出库前，应审查物品的品名、规格、数量是否一致，在每月月底统计本月出库数量，做好登记。

A.卫生间的毛巾摆放，面向浴巾架：左边黄色，右边兰色;浴巾毛边相对，光边朝外。

B.客房卫生间布草折叠规范、位置摆放正确、无破损、无毛边、柔软度适中。

C.客房布草摆放时，应注意大小和数量符合标准，同一间房间的布草不能有色差。

D.所有选项皆对

A、应严格执行国家、行业标准对本窗口单位在标识、形象等方面提出的要求

B、在任何情况下，不得向服务对象公开部门、集体和个人承诺

C、开放式服务大厅应设立咨询台或引导台，提供咨询服务和单据填写示范

D、服务场所应做到采光良好、空气流通，方便疏散，并配备防火、防盗、监控等设施

A.因人善任

B.岗位培训

C.强调各项工作的重要性和可鉴别性

D.发挥激励机制

A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等

B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等

C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等

D.处理退换货信息

A.热情问候，进行自我介绍

B.主动出示证件，热情问候

C.主动出示证件，并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

A.遵守职业道德

B.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰

C.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范

D.敦促旅游者购买纪念物品