企业的内部顾客不包括（)。

A.一线员工

B.营销人员

C.顾客

D.财务人员

A.顾客

B.利润

C.技术

D.法律制度

A.战略制定

B.顾客价值

C.战略转移

D.战略组织

A.直接面对

B.顾客系加强

C.实现交叉销售

D.自主销售

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

A.完善操作规程

B.提供满意产品

C.减少顾客负担

D.遵守环保法规

A.文娱体育知识

B.商品知识、顾客知识

C.企业知识、市场知识

D.社交礼仪知识

A.必要的管理时间，管理成本加大

B.延误出货，影响顾客满意

C.企业的劳动力补充，效益受到影响

D.员工受伤，赔偿医疗费用

A.政府

B.竞争对手

C.顾客

D.银行

A.企业纪委负责制

B.厂长经理负责制

C.企业管理委员会

D.企业职工代表大会